Foire Aux Questions

L’application smart operations est accessible à l’adresse : https://smart-operations.orange-business.com Lors de la première connexion vous devez cliquer sur le lien contenu dans l’email d’activation que vous avez reçu (ce lien est valable 30 jours). Vous êtes alors invités à personnaliser votre mot de passe. Vous serez ensuite redirigés vers la page d’authentification de votre portail smart operations.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous devez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » présent sur le formulaire d’identification du portail smart operations et suivre les instructions. Vous recevrez alors un email avec un lien (valable 30 jours) : vous devez cliquer sur ce lien pour saisir votre nouveau mot de passe.

Le lien d’activation contenu dans le mail envoyé lors de la création du compte smart operations est valable 30 jours à compter de l’envoi du mail. En cas de lien expiré veuillez rejouer la séquence « J’ai oublié mon mot de passe » ou contacter votre administrateur afin qu’il puisse vous renvoyer un email d’activation. Si vous n’arrivez toujours pas à activer votre compte, veuillez contacter le support (cf. menu « Support »).

Un administrateur est le seul à pouvoir :

Les données d’un compte sont visibles uniquement par les utilisateurs du compte. Les utilisateurs d’un autre compte ne peuvent pas y accéder.

Non.

Seul l’administrateur de votre compte client peut ajouter, modifier ou supprimer un utilisateur. En tant qu’utilisateur, vous pouvez simplement modifier vos propres informations utilisateurs.

La durée de rétention des données issues des équipements et affichées au niveau d’un point de gestion est de deux années glissantes.

Un point de gestion est l’association entre un cas d’usage, un équipement et un lieu.

Non, c’est un paramètre fixé par défaut. Vous devez consulter votre contact commercial Orange pour plus d’informations.

L’association entre point de gestion et équipements se fait depuis un point de gestion dans la section Paramétrages > Equipements. Pour chaque type de données dépendant de l’usage du point de gestion, il est possible de renseigner l’entrée de l’équipement en charge de fournir la donnée. Pour que le point de gestion soit opérationnel, il est nécessaire que tous les types de données obligatoires soient configurés. Un symbole de type avertissement indique les types de données obligatoires nécessitant d’être paramétrés.

Au niveau de l’entête du point de gestion, un message de type avertissement vous indique si le paramétrage du point de gestion est nécessaire.

Au niveau de la vue liste des points de gestion, il est possible de filtrer les points de gestion par Avertissements de type Paramétrage - Equipements pour identifier les points de gestion à associer à des équipements.

Il peut y avoir plusieurs causes :

Veuillez contacter le support.

Le DevEUI est le numéro de série unique pour des équipements de type LoRaWAN que vous trouverez sur une étiquette collée sur l’équipement. Au niveau du portail, vous pouvez le trouver dans l’onglet « Paramétrages > Equipements » du point de gestion dans la colonne Entrée de l’équipement.

Au niveau du portail, vous trouverez les informations de l’équipement dans l’onglet « Paramétrages > Equipements » du point de gestion. La colonne Marque - modèle précise la marque et le modèle de l’équipement. La colonne Entrée de l’équipement précise le numéro de série suivi de l’entrée de l’équipement utilisée qui fournit de la donnée au point de gestion.

Un point de gestion passe en état d’alarme lorsqu’une des valeurs remontée par l’équipement est considérée comme anormale (des seuils sont définis par défaut pour chaque cas d’usage ; ces seuils peuvent également être redéfinis par l’administrateur du compte client). Dans ce cas, le nombre d’alarmes (chiffre à côté de la cloche dans le bandeau du haut) est incrémenté de 1, et donne lieu à une ligne de plus dans la liste des alarmes (avec la date et l’heure de déclenchement, l’état déclenchant l’alarme, le point de gestion concerné, le cas d’usage).

Cette alarme donne lieu à une notification, c’est-à-dire à un envoi de sms et/ou de mail à un ou plusieurs destinataires (ceux qui ont été définis dans l’application).

Il faut demander à votre administrateur de faire partie des destinataires des notifications pour le point de gestion qui vous intéresse.

Seul l’administrateur peut le faire. Des seuils sont définis par défaut pour chaque cas d’usage. S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez en définir d’autres en créant un contexte d’usage personnalisé, et en modifiant les seuils.

Par défaut, si un point de gestion passe 2 fois de suite en état d’alarme, la 2ième ne fera l’objet d’une notification que si la 1ère a été acquittée. Si vous souhaitez être notifié à chaque passage à l’état, rapprochez-vous de votre administrateur pour modifier la configuration de la règle d’alarme en conséquence.

Il faut cliquer sur la petite cloche dans le bandeau du haut (le nombre indique le nombre d’alarmes) : vous accéderez alors à la liste des alarmes en cours.

Cette action n’est pas disponible pour le moment.

Il faut dans ce cas définir un calendrier avec les périodes non surveillées souhaitées (cf. menu «Configuration ») et l’associer au point de gestion concerné.

Les états métiers sont habituellement vert (normal) ou rouge (anormal) selon les valeurs remontées et les seuils (un état intermédiaire « jaune » peut également exister). Mais il existe 2 couleurs qui ont une signification particulière :

Une alarme technique de type « connectivité » est déclenchée lorsque l’équipement n’a pas communiqué depuis plus de 30h.

Une alarme technique de type « batterie » est déclenchée lorsque le niveau de batterie passe en dessous de 30 %.

Pour que les points de gestion puissent s’afficher sur la carte, il est nécessaire de déclarer leurs coordonnées GPS (Latitude et Longitude au format Degrés Décimaux) depuis l’onglet Identité du point de gestion.

Vous pouvez utiliser un outil de cartographie vous restituant les coordonnées GPS à l’emplacement de l’installation de votre équipement ou encore utiliser la position GPS restituée par l’outil de localisation d’un téléphone mobile en le positionnant à proximité de l’équipement.

À ce jour, la précision de géolocalisation restituée par le réseau LoRa n’est pas suffisante pour être utilisée dans le cadre de localisation d’un équipement destiné à avoir une position statique. Nous favorisons donc une géolocalisation déclarative afin que vous puissiez consulter avec exactitude la position de vos points de gestion sur une carte.

Cette action n’est pas disponible pour le moment.

Veuillez contacter le support (cf. rubrique Support Client).

Une session permet de borner dans le temps le suivi de données métiers. Une session peut être qualifiée par un Nom, une date de début et une date de fin, une description. A une session, il est possible d’associer les points de gestions que vous souhaitez suivre pendant cette session.

Le statut d’une session évolue au cours du temps :

Cette fonctionnalité est optionnelle et n’est pas activée par défaut sur le compte client. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, il est nécessaire d’en faire la demande. Veuillez contacter le support (cf. rubrique Support Client).

Oui. Les dates de début et de fin d’une session peuvent être modifiées, mais sous certaines conditions :

Oui. Une session en cours peut être terminée à tout moment à l’aide du bouton Terminer. La date de fin de session sera alors la date à laquelle l’action a été réalisée.

Oui. Pour un point de gestion, il est possible de définir un contexte d’usage qui s’applique hors session et un contexte d’usage qui s’applique durant une session. Il sera également possible de configurer des règles d’alarmes différentes hors session et durant une session avec la possibilité d’activer ou désactiver les alarmes distinctement.

Oui. Depuis l’onglet Données du point de gestion, il est possible de sélectionner une session à laquelle le point de gestion a été lié en guise de période de temps.

Si les coordonnées GPS n’ont pas été saisies, ou si les paramètres de la cuve (forme de la cuve, volume maximum, type de liquide, densité du liquide) n’ont pas été saisis, alors le point de gestion ne peut pas fonctionner.

Si malgré la saisie de toutes ces informations, il continue de ne pas fonctionner, alors veuillez contacter le support (cf. menu « Support »).

Un rapport envoyé par mail peut contenir une partie ou l’ensemble des informations suivantes :

Le rapport envoyé par mail peut être adressé à une liste de destinataires identifiés par une adresse mail.

Le rapport par mail peut être envoyé à la fréquence répondant au mieux à votre besoin.

Le rapport par mail s’active à la demande Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, il est nécessaire d’en faire la demande. Veuillez contacter le support (cf. rubrique Support Client).